◇ 訂購方式

1. 為確保您的權益購物前請先加入會員，確實填寫正確及完整的會員資料，尤其聯絡電話及送貨地址等牽涉到購物付款及貨物寄送之正確性，確保每一筆交易萬無一失，請務必填寫完整正確資料。新鮮屋保證會尊重您的隱私，所有會員資料，僅供處理訂單與提供專屬個人購物服務用途。
2. 全天24小時的線上訂購，請在商品目錄內的訂購項目中選擇之後，按下立即購物按鈕，即可進行購物。收到訂單後，處理到貨時間大約二至三個工作天(不含例假日及離島與海外地區) 若遇缺貨，新鮮屋會在二個工作天內通知您。
3. 直接電話專線訂購　服務專線：07-7663015 (9:00~18:00)
   或24H傳真訂購 　傳真電話：07-7672256
   提供資料：收貨聯絡人、電話、送貨地址、產品名稱、數量
4. E-mail訂購：freshservice@hibox.hinet.net
5. 提供資料：收貨聯絡人、電話、送貨地址、產品名稱、數量 

※線上訂購流程：

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訂單確認及填寫基本資料

訂單完成

◇ 提供付款方式

我們提供以下幾種付款方式：

１．銀行櫃台匯款

銀行：聯邦銀行鳳山分行
戶名：鈺加食品行－徐金江
帳號：028100005869
◎ 請您務必於匯款完後將收據留存，匯款單上請註明您的訂購單編號、訂購人姓名及聯絡人電話，並傳真至：07-7672256，我們會在收到傳真後儘速與您聯絡，如無傳真機，請以電子郵件或電話告知即可。

２．貨到收款

宅配貨到收款您可以在訂單備註欄內註明收貨時段：(1)中午前；(2)下午(約12~17時)；(3)晚上(約17~20時）。 如無指定收貨時段，以中午前到貨為標準時段。

◇ 運送方式＆運費說明

◎運費說明

1. 為了讓您能夠享受真正高品質網路購物的樂趣，台灣本島同一收貨地址，不 論您位於都市或鄉鎮，繁華或偏遠，大街或小巷，不管您購買幾項喜愛的商品， 只要您結帳金額超過NT3,000元，完全免運費！
2. 若單次訂購金額未超過NT3,000元，則酌收費用NT190元。(此運費僅適用於台灣本島地區)

◎貨品寄送服務

貨品寄送方式，我們採取：
統一速達宅急便全省全程低溫冷凍配送到府，保鮮度十足
請不用擔心退冰及不新鮮的問題唷！
(我們所提供的產品配送區域僅限台灣本島)
＊平常日宅配
在平常的日子，在確定您的訂單及收到貨款後(請在當日中午12點之前)，我們會立即為您處理訂單，訂單確認三個工作天後(不含假日)即可寄達您指定的收貨地點。（中午12點以後確認的訂單順延一天）
＊逢年過節宅配
逢年過節，請先提早7天前訂購，以免訂單排隊。當您確定訂單及到貨日期後，我們會在您指定的收貨日前一天，以低溫宅配方式將商品寄出，您就可以在指定收貨日當天即可收到商品。

☆ 本食品行均會主動開立收據並隨同商品一併寄出。

◇ 訂單確認

當收到您的訂單時，我們會立即為您處理，系統將會在稍後寄出一封「訂單確定信件」到您的E-Mail裡，確認您的訂單。＊本站保留訂單成立與否的權利＊。
如您對訂單確認內容尚有疑問，請洽詢專線：(07)766-3015

E-mail：freshservice@hibox.hinet.net

◇ 退換貨原則

1. 我們提供會員最佳的售後服務，在您收到商品後享有七天免費鑑賞期(以宅配到貨的簽收日為憑)，期間內若您對商品有任何問題，均可要求退貨，(特別註明無法退換貨之商品，恕不接受退貨)。
2. 若發現產品有問題，請先與我們的消費者服務專線聯絡。
   電話：07-7663015 (請於一般工作日,週一至週五9:00~18:00來電)
   E-mail：freshservice@hibox.hinet.net
3. 在收到商品內的七日內，如因…
   ◆運輸過程造成貨品毀損
   ◆貨品品項錯誤
   ◆貨品品質不良或其他非消費者失誤所造成之毀損，都可要求辦理更換新 品。其中所產生的物流費用，將由本行自行負擔。
4. 以下其一狀況恕不接受退換貨：
   ◆ 超過七日的鑑賞期限。
   ◆ 已經拆封食用。
   ◆ 未附上原包裝盒或包裝不完整及破損無法辨識之商品及收據。
   ◆ 因特別說明已註明無法退換貨之商品。
   ◆ 因消費者人為毀損或訂錯品項等情形，恕不接受退貨。
   ◆ 辦理退貨、換貨時，請事先告知，若消費者未通知，而自行將商品寄回者，本公司將不予接受，並立即將商品寄回。 (運費由消費者支付)

◇ 退款方式

1. 在收到您所退還之貨品後，我們會以匯款方式將貨款扣除30元處理手續費後之金額，退款給訂購人。
2. 退貨時請保持包裝及商品整體完整，本行將會通知宅配公司，到貴退貨地點取貨，經過檢查無缺之後，會儘速將款項退還給您。

◇ 訂單追蹤及申訴處理聯絡方式

☆未於預定日期收到商品時，請撥打服務電話：
上班時間9:00~18:00 (07)766-3015
聯絡或是使用E-mail：freshservice@hibox.hinet.net。
＊請注意您是否有親人或大樓管理員代收的情形。
＊申訴專線：(07)755-1208或E-mail至：jenny.shiu91@msa.hinet.net